ポケットWi-Fiが繋がらない原因と対処法｜5G・圏外・インターネット接続なしも解決！

• 繋がらない時に最初に確認することは？
• WiMAXの通信障害が今日起きているか知りたい
• アンテナが立ってるのに繋がらない
• ポケットWi-Fiが繋がらない原因は？
• パソコンやiPhoneだけ繋がらない
• 直らない時の問い合わせ先は？

この記事では、ポケット型Wi-Fiのサポートを格安SIMの運営時に担当していた筆者が、繋がらない原因と対処法を解説します。

通信業界25年以上の経験と、WiMAXを3年以上使っている実体験をもとにまとめました。

記事前半では「最初に試すチェックと症状別の見分け方」、後半では「繋がらない11の原因と10の対処法」をまとめました。

今すぐ直したい方は、「最初に試す4つのチェック」から読み進めてください。

ポケットWi-Fiが繋がらない時は止まっている場所を切り分ける

ポケットWi-Fiが繋がらない時は、どこで通信が止まっているかを先に見分けるのが近道です。

原因が分からないまま設定を変えると、何が効いたのか分からなくなってしまいます。

ポケットWi-Fiは2つの電波をリレーして繋がる

ポケットWi-Fiは、「通信回線」と「Wi-Fi」の2つの電波をリレーしてネットに繋がっています。

バケツリレーに例えると分かりやすいでしょう。

基地局→ポケットWi-Fi→スマホのどこか1か所でも止まると、ネットは使えません。

サポート窓口に多かった「繋がらない」の正体

格安SIMの運営時に受けた「繋がらない」相談は、故障ではないケースが多くありました。

「繋がらない」と「遅い」は原因が違う

「繋がらない」と「遅い」は、確認する場所が違うので分けて考えましょう。

症状	主な原因	参考になる記事
繋がらない（圏外・接続できない）	電源・SIM・Wi-Fi設定・通信障害	この記事
繋がるが遅い（動画が止まる）	速度制限・混雑・電波の弱さ	ポケットWi-Fiが遅い原因と対処法

速度が遅いだけの方は「ポケット型Wi-Fiが遅い原因と対処法」をチェックしてください。

ポケットWi-Fiが繋がらない時に最初に試す4つのチェック

ポケットWi-Fiが繋がらない時は、故障を疑う前に4つの基本チェックを試してください。

サポート窓口でも最初に案内する内容で、どれも数分で終わります。

電源とバッテリー残量を確認する

まずはポケットWi-Fiの電源が入っているか確認しましょう。

気付かないうちにスリープ状態になっているケースはよくあります。

スリープ中はバッテリーを節約するため、Wi-Fiが止まって通信できません。

X11では「省電力状態切り替え設定時間」で、スリープまでの時間を変えられます。

充電が70%ほどで止まる時はロングライフ充電を確認する

Speed Wi-Fi 5G X11は、初期設定でロングライフ充電が有効になっていました。

電池を長持ちさせる機能で、満充電にならず70%ほどで充電が止まります。

解除はクイックメニューの「eco」から、ロングライフ充電を「使用しない」に変えるだけです。

ポケットWi-Fiが起動しない時は充電してから電源を入れる

電源ボタンを押しても起動しない時は、充電器に挿してしばらく待ってから電源を入れましょう。

バッテリーが完全に空になると、すぐには起動しないことがあるからです。

充電のトラブルは「WiMAXルーターが充電できない時の対処法」で詳しく解説しています。

ポケットWi-Fiとスマホを再起動する

電源が入っているのに繋がらない時は、ポケットWi-Fiとスマホの両方を再起動しましょう。

再起動すると通信回線とWi-Fiに繋ぎ直すので、一時的な不具合が直りやすくなります。

Speed Wi-Fi 5G X11は、電源ボタンを1〜2秒押すと電源メニューが出ます。

スマホやパソコンのWi-Fi設定を確認する

ルーターに問題がなくても、スマホやパソコンのWi-Fiがオフだと繋がりません。

操作ミスで、Wi-Fiがオフや機内モードになっていることもあります。

下の画面のように機内モードがオンだと、ポケットWi-Fiには繋がりません。

機内モードがオンならオフにして、Wi-Fiマークが表示されるか確認しましょう。

SIMカードが正しく入っているか確認する

SIMカードを読み込めないと、ポケットWi-Fiは通信できません。

普段抜くことは少ないですが、使い始めや機種変更の時に挿し忘れることがあります。

SIMカードのセット方法は、機種によって主に次の2タイプです。

挿し直しても「SIMカード未挿入」と出る時は、「圏外・アンテナが立たない時」を確認してください。

WiMAXの通信障害が今日起きているか確認する方法

4つのチェックで直らない時は、通信障害やメンテナンスが起きていないか確認しましょう。

回線側の障害なら、ポケットWi-Fiをいくら操作しても直らないからです。

UQ WiMAXの障害・メンテナンス情報を見る

WiMAXの回線の障害は、UQ WiMAXの障害・メンテナンス情報で確認できます。

GMOとくとくBBやBIGLOBEのWiMAXも、UQコミュニケーションズの回線を使っています。

契約しているプロバイダの障害情報を見る

障害やメンテナンスの情報は、契約している会社の公式サイトにも掲載されます。

契約先	障害情報の確認先
UQ WiMAX	UQ WiMAXの障害・メンテナンス情報
GMOとくとくBB WiMAX	GMOとくとくBB WiMAXが繋がらない時の対処法
BIGLOBE WiMAX	BIGLOBE WiMAXの通信障害の確認方法
ドコモ・au・ソフトバンクなどの回線	各社の公式サイトの障害情報

SNSのリアルタイム情報は参考程度にする

「WiMAX 通信障害 リアルタイム」と調べると、SNSの投稿もたくさん見つかります。

ただしSNSの情報には不確かなものも多いため、参考程度にとどめましょう。

最終的な判断は、公式の障害情報で確かめるのが確実です。

障害中はスマホのテザリングで乗り切る

障害やメンテナンスが原因なら、復旧を待つしかありません。

待っている間に初期化や設定変更を繰り返すと、復旧後に別のトラブルを招くこともあります。

どうしてもネットが必要な時は、スマホのテザリングで一時的にしのぎましょう。

回線を2つ持って備える方法は「楽天モバイルとWiMAXの併用」で解説しています。

【症状別】ポケットWi-Fiが繋がらない原因の見分け方

ポケットWi-Fiが繋がらない原因は、今出ている症状からある程度しぼり込めます。

症状	止まっている場所	確認すること
圏外・アンテナが立たない	通信回線	エリア・SIMカード・通信障害
アンテナは立つのに繋がらない	通信回線	電波の強さ・速度制限
「インターネット接続なし」と出る	通信回線	料金・速度制限・通信障害
「ネットワークに接続できません」と出る	Wi-Fi	パスワード・接続台数
1台だけ繋がらない	スマホ・パソコン	端末のWi-Fi設定

圏外・アンテナが立たない時

アンテナが立たない時は、ポケットWi-Fiが基地局の電波をつかめていない状態です。

下の画面のように「SIMカード未挿入」と出る時は、SIMカードを挿し直しましょう。

エラーが出ずに圏外のままなら、窓際や屋外でアンテナが立つか試してください。

移動して繋がるなら、原因は「電波が届きにくい場所」にあります。

アンテナは立っているのに繋がらない時

アンテナが立っていても、電波が弱いとネットに繋がらないことがあります。

下は、アンテナが4本立って4G回線に繋がっている状態です。

電波が弱い原因と対策は「WiMAXの電波が悪い・弱い原因と対策」で詳しく解説しています。

「インターネット接続なし」と表示される時

「インターネット接続なし」は、Wi-Fiには繋がっているのにネットに出られない状態です。

スマホとルーターの間は正常で、ルーターから先の通信回線が止まっています。

端末	表示の例
Androidスマホ	インターネット接続なし
iPhone	インターネット未接続
Windowsパソコン	インターネットなし など

どれにも当てはまらない時は、ルーターを再起動してから繋ぎ直してみましょう。

「ネットワークに接続できません」と表示される時

「ネットワークに接続できません」は、スマホがルーターのWi-Fiに入れない状態です。

パスワードの入力ミスや、古い設定が残っていることが主な原因です。

Wi-Fi名（SSID）とパスワードは、ルーターの画面や本体のラベルで確認できます。

保存済みのWi-Fiを一度削除してから繋ぎ直すと、直ることが多いでしょう。

端末ごとの手順は「1台だけ繋がらない時の端末別の対処法」で解説しています。

auのスマホは繋がるのにWiMAXだけ繋がらない時

auのスマホは繋がるのにWiMAXだけ繋がらない時は、使っている電波の違いが原因かもしれません。

WiMAXのスタンダードモードは、auの4Gのうち800MHz帯（プラチナバンド）を使わないからです。

プラスエリアモードに切り替えると、auのスマホと同じプラチナバンドも使えます。

2つのモードの違いは「スタンダードモードとプラスエリアモードの違い」で解説しています。

ポケットWi-Fiが繋がらない11の原因

通信障害が起きていないのに繋がらない場合、原因は大きく11個に分けられます。

ここから原因ごとに、どんな時に起きるのかを解説します。

通信エリアの外や電波が届きにくい場所にいる

ポケットWi-Fiは、基地局の電波が届く場所でしか使えません。

下の図のように、エリアの境目では弱い電波しか届きません。

田舎や山間部でポケットWi-Fiが繋がらない時

田舎や山間部では、障害物に強いプラチナバンドを使えるかで繋がりやすさが変わります。

WiMAXなら、プラスエリアモードに切り替えるとauのプラチナバンドを使えます。

いつも使う場所がエリアの端なら、契約前に「Try WiMAX」で電波を試すのも手です。

WiMAXが室内で繋がらない時

WiMAXの電波は、速いものほど壁や窓ガラスに弱い性質があります。

そのため家の奥の部屋では、窓際より繋がりにくくなります。

室内で使う時のコツは「窓際など電波の良い場所に移動する」を参考にしてください。

5Gの電波が弱く不安定になっている

ポケットWi-Fiが5Gだと繋がらない時は、5Gの電波が弱い場所にいる可能性があります。

5Gの電波は直進性が強く、障害物を回り込みにくいからです。

普通は5Gが弱くなると4Gに切り替わりますが、弱い5Gに繋がり続けて不安定になることもあります。

5Gが不安定な時の対処は「4G固定や省電力モードを見直す」で解説します。

Wi-Fiの電波が家電などと干渉している

通信回線が良くても、Wi-Fiが干渉を受けると通信は不安定になります。

Wi-Fiの2.4GHz帯は、身の回りの多くの機器と同じ周波数を使っているためです。

下のグラフは2.4GHz帯のWi-Fiを見える化したもので、電波同士が重なっています。

ポケットWi-Fiから離れすぎている

ポケットWi-Fiとスマホの距離が離れるほど、Wi-Fiの電波は弱くなります。

実際にSpeed Wi-Fi 5G X11とスマホの距離を変えて、電波の状態を比べてみました。

ルーターとの距離	通信状態
1m	快適
3m	使えるが反応が鈍い時がある
5m（別の部屋）	低速でスピードテストもエラー

ルーターが通信できていても、スマホまでWi-Fiが届かなければネットは使えません。

スマホが別のWi-Fiに繋がっている

スマホが別のWi-Fiに繋がっていると、ポケットWi-Fiは使えません。

下の画面は、本来の「SPW_X11」ではなく別のWi-Fiに繋がっている例です。

セキュリティの弱いフリーWi-Fiは、通信を盗み見される危険もあるので要注意です。

速度制限やデータ上限に達している

速度制限がかかると、極端に遅くなって「繋がらない」と感じることがあります。

データ上限のあるプランなら、データチャージで解除できる場合もあります。

WiMAXのスタンダードモードには、データ量による速度制限がありません。

ただしプラスエリアモードは、月30GBを超えると月末まで最大128kbpsになります。

WiMAXの速度制限は「WiMAXの速度制限の仕組みと解除方法」で詳しく解説しています。

接続台数が多すぎる

ポケットWi-Fiに繋ぐ端末が増えると、繋がりにくくなることがあります。

Wi-Fiは、繋いでいる端末と順番にやり取りするため、台数が増えると待ち時間が出ます。

機種	最大接続台数
Speed Wi-Fi DOCK 5G 01	Wi-Fi：48台／USB：1台／有線LAN：1台（クレードル利用時）
Speed Wi-Fi 5G X12	Wi-Fi：16台／USB：1台／有線LAN：1台（クレードル利用時）
Speed Wi-Fi HOME 5G L13	Wi-Fi：32台／有線LAN：2台

回線が混雑する時間帯に使っている

利用者が多い時間帯は、基地局が混雑して繋がりにくくなることがあります。

格安SIMの運営時も、夕方から混雑して遅くなるという問い合わせが多くありました。

料金の未払いで利用が止まっている

料金に未払いがあると、サービスが一時停止されることがあります。

この場合、Wi-Fiには繋がってもネットには繋がりません。

支払いを済ませても、再開までに数日かかる場合があります。

未払いが長引くと、強制解約になり他社で契約しにくくなることもあるので注意しましょう。

セキュリティソフトが通信を止めている

パソコンのセキュリティソフトが、Wi-Fiの通信を止めてしまうことがあります。

特にパソコンだけ繋がらない時は、セキュリティソフトの設定を疑いましょう。

一時的に停止して繋がるか試し、確認が終わったら必ず元に戻してください。

ポケットWi-Fiの不具合や故障

ここまでに当てはまらない場合は、ルーター本体の不具合や故障も考えられます。

ソフトの不具合が原因なら、更新や初期化で直ることもあります。

手順は「ルーターのソフトウェアを更新する」から試してください。

ポケットWi-Fiが繋がらない時の10の対処法

ここからは、原因に合わせて試したい10の対処法を紹介します。

対処法	効果が期待できる原因
窓際など電波の良い場所に移動する	エリアの端・室内・5Gの不安定
Wi-Fiを5GHz帯に切り替える	電波干渉
4G固定や省電力モードを見直す	5Gの不安定
接続台数を減らす	接続台数・混雑
ポケットWi-Fiに繋ぎ直す	別のWi-Fi・パスワード
ソフトウェアを更新する	ルーターの不具合
ルーターを初期化する	ルーターの不具合
有線LANやUSBで繋ぐ	電波干渉・距離
クレードルを使う	通信回線の電波が弱い
Wi-Fiのチャネルを変える	電波干渉

窓際など電波の良い場所に移動する

繋がりにくい時は、窓際など電波の入りやすい場所に移動してみましょう。

地下や建物の奥より、窓の近くのほうが基地局の電波を受けやすいからです。

場所ごとの実際の測定結果は「WiMAXの電波が悪い時の改善策」で紹介しています。

Wi-Fiを2.4GHz帯から5GHz帯に切り替える

2.4GHz帯が混んでいる時は、干渉の少ない5GHz帯に切り替えると改善することがあります。

下は5GHz帯の電波の様子で、2.4GHz帯と違い電波同士がほとんど重なっていません。

周波数帯	特徴
2.4GHz帯	遠くまで届くが、干渉を受けやすく速度は遅め
5GHz帯	干渉が少なく速いが、離れると届きにくい

4G固定や省電力モードを見直す

5Gが不安定な場所では、4Gで繋いだほうが安定することがあります。

弱い5Gに繋がり続けるより、電波の強い4Gのほうが途切れにくいからです。

ただし機種によっては、4Gに固定する設定がありません。

Speed Wi-Fi 5G X11・X12は、電池の設定によって5Gを使うかどうかが変わります。

モード	通信の制限
エコモード	5G通信を制限（4Gのみ）
ノーマルモード	電池残量が少ないと5Gを制限
ハイパフォーマンスモード	制限なし

5Gに繋がらない時は、反対にエコモードになっていないか確認しましょう。

接続台数を減らす

使っていない端末のWi-Fiを切り、接続台数を減らしてみましょう。

今繋がっている台数は、ルーターの画面などで確認できます。

光回線との違いは「WiMAXと光回線の違い」で解説しています。

ポケットWi-Fiに繋ぎ直す

別のWi-Fiに繋がっている時やパスワードを変えた時は、保存済みのWi-Fiを削除して繋ぎ直しましょう。

Androidスマホでは、Wi-Fi設定の画面で接続中のWi-Fi名を確認できます。

端末ごとの詳しい操作は「1台だけ繋がらない時の端末別の対処法」で解説します。

ルーターのソフトウェアを更新する

ルーターのソフトウェアが古いと、不具合で繋がらないことがあります。

メーカーは不具合を見つけると修正版を配信しますが、更新が手動の機種もあります。

Speed Wi-Fi 5G Xシリーズは、本体から簡単に更新できます。

スマホより更新の回数は少ないので、季節ごとなどにチェックしておきましょう。

ルーターを初期化する

動作がおかしい時は、最終手段として初期化を試してみましょう。

初期化すると、システムや設定が買った時の状態に戻ります。

格安SIMのルーターは、初期化したあとにAPN設定が必要になる場合があります。

APN設定はネットに繋ぐための初期設定で、手順は契約先の案内で確認しましょう。

有線LANやUSBで繋ぐ

Wi-Fiが不安定な時は、Wi-Fiを使わない有線接続も試してみましょう。

電波の干渉や距離の影響を受けないため、パソコンの通信が安定しやすくなります。

接続方法は「WiMAXを有線で接続する方法」で解説しています。

クレードルで電波を受けやすくする

一部のクレードルには、4G・5Gの電波を受けるアンテナが内蔵されています。

例えばSpeed Wi-Fi 5G X12のクレードルには、受信を助けるアンテナが入っています。

受けるアンテナが増えれば、通信が安定する可能性があります。

クレードルが必要か迷う方は「WiMAXのクレードルは必要か？」をチェックしてください。

Wi-Fiのチャネルを変える

Wi-Fiの電波には、テレビのようなチャネル（チャンネル）があります。

混雑していないチャネルに変えると、ほかのWi-Fiとの干渉を減らせます。

簡単な方法は、ルーターを再起動して空いているチャネルを選び直させることです。

手間がかかるので、先に「5GHz帯への切り替え」を試すのがおすすめです。

ポケットWi-Fiに1台だけ繋がらない時の端末別の対処法

ほかの機器は使えるのに1台だけ繋がらないなら、原因はその端末側にあります。

回線は動いているので、端末のWi-Fi設定を見直せば直る可能性が高いでしょう。

パソコンだけ繋がらない時（スマホは繋がる）

スマホは繋がるのにパソコンだけ繋がらない時は、パソコンのWi-Fi設定を見直しましょう。

まずは、パソコンが繋がっているWi-Fi名を確認します。

画面右下の「隠れているインジケーターを表示」をクリックしてください。

Wi-Fiマークにマウスを合わせると、接続中のWi-Fi名が表示されます。

iPhoneだけ繋がらない時

iPhoneだけポケットWi-Fiに繋がらない時は、軽い操作から順番に試してください。

Wi-Fi名の下に「インターネット未接続」と出る時は、iPhoneではなく回線側の問題です。

その場合は「「インターネット接続なし」と表示される時」を確認しましょう。

Androidスマホだけ繋がらない時

Androidスマホも、基本の流れはiPhoneと同じです。

ポケットWi-Fiが直らない時の問い合わせ先

ここまで試しても直らない時は、契約している会社に問い合わせて故障かどうか相談しましょう。

自分で設定を触り続けるより、早く原因が分かることが多いからです。

契約している会社のサポートに連絡する

問い合わせ先は、ポケットWi-Fiを契約した会社です。

回線がUQ WiMAXでも、プロバイダで契約した場合はプロバイダが窓口になります。

契約先	問い合わせ先の案内
UQ WiMAX	UQ WiMAXのお問い合わせ窓口
GMOとくとくBB WiMAX	GMOとくとくBB WiMAXが繋がらない時の対処法
BIGLOBE WiMAX	BIGLOBE WiMAXの問い合わせ先
ZEUS WiFi	ZEUS WiFiが繋がらない時

※家電量販店などでUQ回線のサービスを契約した場合は、契約した会社に問い合わせてください。

問い合わせ前に伝える内容をメモする

問い合わせの前に、今の状態と試したことをメモしておきましょう。

伝える内容	例
症状	ネットが使えない／Wi-Fiに繋がらない／遅すぎて使えない
いつから	昨日から／使い始めから／夜だけ
試したこと	再起動した／SIMカードを挿し直した／窓際に移動した
ルーターの状態	機種名／アンテナの本数／4G・5Gの表示／本体の発熱
繋がらない機器	全部の機器／iPhoneだけ／パソコンだけ

故障なら修理か乗り換えかを決める

故障と分かったら、修理するか乗り換えるかを費用で比べて決めましょう。

端末の保証オプションに入っていないと、修理代が高くなることがあります。

ルーターを2年以上使っているなら、5G対応の新しい機種に乗り換えるのも選択肢です。

繋がりにくさが続くならポケットWi-Fiの乗り換えも考える

対処しても繋がりにくさが続くなら、今の状況に合った乗り換え先を検討しましょう。

今の状況	おすすめ
他社から乗り換えで、違約金や端末代の残りがある	GMOとくとくBB WiMAX
解約金がかからない・新しく契約する	BIGLOBE WiMAX
WiMAXのエリア外で使うことが多い	クラウドWi-Fi
ネットが止まると困る	楽天モバイルとの併用

他社から乗り換えならGMOとくとくBB WiMAX

他社からの乗り換えで違約金や端末代の残りがかかるなら、GMOとくとくBB WiMAXがおすすめです。

キャッシュバックの受け取り手続きは11ヶ月後なので、受け取り忘れに注意しましょう。

詳しい特典や評判は「GMOとくとくBB WiMAXの評判と実機レビュー」をチェックしてください。

＼他社の違約金・端末残債を最大40,000円還元／

新しく契約するならBIGLOBE WiMAX

解約金がかからない方や新しく契約する方には、BIGLOBE WiMAXがおすすめです。

auやUQモバイルのスマホとのセット割を使えば、プラスエリアモードも無料になります。

料金やキャンペーンの詳細は「BIGLOBE WiMAXの評判と実機レビュー」で解説しています。

＼初月0円・キャッシュバックは翌月受け取り／

エリアを重視するならクラウドWi-Fiも選択肢になる

田舎などWiMAXのエリア外で使うなら、クラウドWi-Fiも選択肢です。

クラウドWi-Fiは、ドコモ・au・ソフトバンクの回線から繋がりやすいものを使う仕組みです。

クラウドWi-Fiの評判は「ZEUS WiFiの評判と口コミ」で解説しています。

ネットが止まると困るなら楽天モバイルと併用する

仕事などでネットが止まると困る方は、回線を2つ持っておくと安心です。

片方が繋がらない時も、もう片方のテザリングで作業を続けられます。

組み合わせ方は「楽天モバイルとWiMAXの併用」で詳しく解説しています。

ポケットWi-Fiが繋がらない時のよくある質問

ポケットWi-Fiが急に繋がらなくなったら最初に何をする？

最初は、ポケットWi-Fiとスマホの両方を再起動してください。

そのあと別の端末でも試すと、ルーターと端末のどちらが原因か分かります。

急に圏外になった時は、「通信障害が起きていないか」も確認しましょう。

ポケットWi-Fiはなぜ不安定になりやすい？

ポケットWi-Fiは、電波を2回リレーして通信するためです。

基地局からの電波とWi-Fiの電波は、どちらも障害物や干渉の影響を受けます。

ケーブルで繋ぐ光回線と比べると、置き場所や周りの環境で通信が変わりやすいのです。

電波の強さはどうやって確かめる？

スマホの電波測定アプリを使うと、電波の強さを数値で確かめられます。

電波の強さは「dBm」という単位で表し、数値が大きいほど強い電波です。

楽天モバイルのスマホで測った筆者の結果では、-110dBmくらいで通信が難しくなりました。

アルミホイルで繋がりやすくなる？

アルミホイルで電波を反射させる方法は、効果が出るとは限りません。

置き場所や周りの電波など、条件によって結果が変わるからです。

まとめ：ポケットWi-Fiが繋がらない時は順番に切り分けよう

ポケットWi-Fiが繋がらない原因と対処法を解説しました。

繋がらない時は、下の順番で確認してみましょう。

対処しても繋がりにくい方は、乗り換えを考えるタイミングかもしれません。

状況に合った乗り換え先は「ポケットWi-Fiの乗り換え先」を参考にしてください。